home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Проявляйте заботу регулярно

Я стараюсь вести себя так, чтобы при общении со мной собеседник чувствовал себя в центре внимания. Иногда это бывает очень сложно. Поэтому я настаиваю на том, что заботу нужно проявлять регулярно. Наверное, это звучит очень странно – придумать систему и следовать ей ради поддержания теплого отношения к людям. Но не торопитесь закрывать книгу. Если вы сумеете включить знаки внимания в распорядок дня, за вами закрепится слава человека, который всегда думает о других и уважает их чувства.

Главный секрет такой заботы состоит в том, чтобы довести некоторые действия до автоматизма – например, так:

1. Пользоваться смартфоном. Тот компактный, но мощный компьютер, что мы носим с собой повсюду, – великолепный инструмент. Конечно, вы это уже знаете. Но насколько вдумчиво и активно его используете? Отправляете ли вы сообщения близким, чтобы показать, что помните о них? Звоните ли им, чтобы поддержать перед важными мероприятиями? Посылаете ли удачные и забавные фотографии, чтобы напомнить сотрудникам о конференциях, где побывали вместе?

2. Я часто совершаю перелеты из одного места в другое, и у меня есть ритуал. Как только я захожу в самолет и сажусь в кресло, сразу же пишу сообщения родным, друзьям, клиентам. Я как раз успеваю закончить рассылку до того, как бортпроводники попросят отключить устройства. Это важное занятие помогает мне скоротать время до взлета и ощутить связь с главными людьми в моей жизни.

3. Носить с собой карточки или блокнот. Вы заметили, что люди почти перестали писать благодарственные письма? Собственноручно написанное послание эффектно выделяется на фоне электронных писем, текстовых сообщений и лайков в социальных сетях. Возможность поблагодарить кого-то представляется довольно часто. Нужно только завести привычку всегда иметь при себе блокнот – желательно с логотипом компании – и выделять две-три минуты на то, чтобы черкнуть несколько теплых строк.

4. Всем нашим клиентам мы рекомендуем заказать и носить с собой персональные карточки для заметок. Рукописная благодарность на особой бумаге или карточке надолго оставляет у получателя приятные воспоминания. Вы удивитесь, когда узнаете, что многие сотрудники бережно хранят такие послания от начальства. Конечно же, ценится не столько сама карточка, сколько тот факт, что руководитель не пожалел времени и лично отметил заслуги подчиненного. Сложно переоценить эффект благодарности, выраженной лично, от руки.

5. Выезжая из гостиничного номера, я неизменно оставляю персоналу не только чаевые, но и благодарственную записку. Заселяясь в отель, часто спрашиваю имя и фамилию главного администратора, чтобы можно было написать ему и похвалить всех сотрудников, которые отличились по части обслуживания. А вы можете выразить благодарность бортпроводникам за отличный сервис во время рейса? Или оставить записку охраннику, который помогает вам каждый день?

6. Посоветуйте своей команде носить при себе карточки или блокноты с логотипами, чтобы письменно благодарить коллег, организаторов конференций, крупных и надежных заказчиков.

7. Оставлять любовные записки. Так я называю короткие послания дорогим людям. Например, уезжая куда-нибудь, можно расклеить стикеры с теплыми словами по всему дому. Найдя их, близкий человек будет понимать, что вы ждете встречи и скучаете. Я оставляю такие записочки на зеркале в ванной, на холодильнике, кофеварке. Муж находит их после моего отъезда и радуется.

8. Что еще можно сделать с любовным посланием?

9. Любовные записки для меня значат очень много. Обожаю их придумывать, рассылать и получать. Невелика хитрость: надо всего лишь накупить побольше забавных открыток или бланков, оказавшись в супермаркете. Пусть у вас всегда будет под рукой листок, на котором можно черкнуть пару строк. Я называю такой подход запланированным порывом. Написание любовного послания – это неожиданный порыв души, но вы всегда к нему готовы.

10. Использовать социальные сети. Ничто не заменит живого общения с близкими и дорогими людьми, но, к сожалению, оно не всегда возможно. Мои родственники, друзья и коллеги разбросаны по всему земному шару. Звонок или видеочат – прекрасный способ побеседовать с ними, но если и он по какой-то причине недоступен, проявить внимание к тем, кто играет важную роль в вашей жизни, можно в социальной сети.

11. В любых поездках я обязательно пишу в Twitter о клиентах, к которым направляюсь, и качестве сервиса в дороге. В самолете я сразу же достаю телефон, настукиваю очередной твит и знаю, что кто-то ему улыбнется. Перед вылетом я сообщаю миру о конференции, где буду выступать, или о месте, которое мне не терпится увидеть. Должна отметить, что компания American Airlines всегда очень быстро (и остроумно) отвечает на мои твиты. Ее сотрудники обращаются ко мне по имени и ставят забавные хештеги в комментариях и ответных постах. Компания систематически отслеживает публикации с тегом #americanairlines и моментально на них реагирует, чем выигрышно отличается от других перевозчиков.

12. А вы часто пишете в социальных сетях о тех, с кем работаете? Можете выделить минутку и оставить положительный отзыв на деловой страничке друга?

13. Для проявления заботы в социальных сетях у меня тоже есть особый ритуал: я захожу в аккаунт, когда пью. Нет, не шампанское, хотя оно наверняка навеяло бы интересные идеи для поста. Шучу. Никогда и ничего не пишите в социальных сетях под влиянием алкоголя! Я имею в виду обычные напитки. Во время перерыва на кофе или потягивая сок утром, я просматриваю френд-ленту, пишу твиты, расставляю лайки на Facebook и комментирую посты в Instagram. Когда задача привязана к регулярному действию, например выпить кофе, на нее гораздо проще отвести время в своем графике.

Намеренное внимание начинается с вас. Чтобы поддерживать и вдохновлять других, нужно быть добрым и заботливым к людям и к себе. Давайте поговорим о том, как эффективнее сосредоточить силы на выполнении рабочих задач и научить тому же свою команду.

Внимание!

• Кому требуется ваше внимание сегодня днем?

• Кто заслуживает вашей заботы сегодня вечером?

• Кто не главный человек в вашей жизни и может подождать?

• Какой поступок вы можете совершить сегодня, чтобы показать близким свою любовь?


Настраиваем РАС на позитив | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Глава 5 Как определить приоритеты: создаем памятные моменты