home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Подмечайте стиль общения

У всех – родных, друзей, коллег, руководителей и клиентов – есть предпочтительный стиль общения. Придется вам поиграть в сыщика, чтобы разведать это. После того как соберете нужные сведения (а их лучше сразу записывать), вам удастся найти индивидуальный подход к каждому собеседнику. Кто-то сразу переходит к сути дела, а кому-то хочется немного поболтать, прежде чем погрузиться в рабочие вопросы. Некоторым людям недостаточно просто дать поручение – сначала они хотят разобраться в том, зачем и почему надо выполнить эту задачу. Зная о таких особенностях, вы сможете грамотно и плодотворно строить личное и деловое общение.

В Австралии, когда мне приходилось руководить большим коллективом, я скрупулезно вела заметки о предпочтительном способе общения с коллегами и подчиненными. Сейчас я точно так же поступаю с клиентами. Задача кажется трудоемкой, но в действительности она очень проста. Нужно всего лишь добавить лишнюю строчку к каждому контакту в электронной записной книжке. Тогда информация о любимом стиле общения будет доступна всякий раз, как вам понадобится связаться с одним из адресатов.

Одна моя подруга любит видеочаты: ей хочется видеть собеседника, где бы он ни находился (и в каком бы затрапезном виде ни был). Визуальный контакт вносит в наши отношения близость и тепло.

Один мой клиент, начальник отдела персонала, предпочитает звонить, а не слать электронные письма. Другой, менеджер в сфере рекламы, рассылает любую информацию в текстовых сообщениях. Исполнительный директор юридической компании обычно настаивает на личных встречах. Поскольку это не всегда возможно, я убедила его попробовать видеозвонки, чтобы ощущение живого присутствия сохранялось.


Слушайте с интересом | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Спрячьте гаджеты!