home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Слушайте с интересом

В обществе, страдающем дефицитом внимания, даже интерес проявляется непоследовательно, беспорядочно. Участвуя в нескольких разговорах одновременно, позже мы не можем вспомнить ни слова. И нередко слушаем не ради того, чтобы услышать, а чтобы высказаться самим. В любом случае мы зря тратим время, выглядим не лучшим образом в глазах окружающих и наносим ущерб отношениям с близкими. Не участвуя в разговоре осознанно, можно превратно истолковать слова и намерения собеседника. Результатом нередко становятся обида, разочарование, неверно понятая просьба или деловая задача.

В гавайском языке есть особенное слово – ho‘olohe. Корень lohe означает «внимание, слух, повиновение», а приставка ho‘ превращает слово в глагол активного действия – «слушать всем телом». Полагаю, нам всем есть чему поучиться у мудрого гавайского народа. Слушать собеседника – это действие, причем активное.

Уделяя намеренное внимание, вы не отвлекаетесь на посторонние дела: другие разговоры, электронную почту, планшет и телефон. Вы смотрите прямо на собеседника, поддерживая зрительный контакт, киваете, выражаете интерес, даже если разговор ведется в видеочате. Вы читаете между строк, вслушиваетесь в интонации, угадываете истинные чувства и намерения собеседника. Активный слушатель всегда намного точнее понимает, что ему пытаются ­высказать.

По мнению Бренды Уеланд, автора книги Tell Me More on the Fine Art of Listening («Великое искусство слушать внимательно»), «внимание – загадочная, волшебная, созидательная сила. Когда мы слушаем друг друга с неподдельным интересом, творческие ресурсы пробуждаются к жизни и одаривают нас неожиданными, яркими находками». Читая эти строки, я неизменно вспоминаю Тиффани – консультанта по стилю из штата Пенсильвания. Мне очень нравится с ней работать. К ней за помощью часто обращаются топ-менеджеры. Клиенты приходят к Тиффани исключительно по рекомендации. Каждый, кто пользовался ее услугами, подтвердит, что она прекрасный, выдающийся слушатель.

Когда я спросила Тиффани о ее удивительной способности, она объяснила: «Если ко мне приходят на консультацию по имиджу и стилю, я не просто расспрашиваю про вес, размер и рост. Я пытаюсь представить себе жизнь клиента, понять, что он за человек. Тогда у меня в голове складывается цельный образ. Нужно обращать внимание не только на то, что сказано, но и на то, как. Какими словами человек описывает себя? О чем говорят его поза, движения тела? Я стараюсь подмечать все, от слов до эмоций, читаю между строк». Вот почему к Тиффани всегда очередь из клиентов.

Можете ли вы слушать собеседников так же, как Тиффани?


Обращайтесь к человеку по имени | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Подмечайте стиль общения