home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Творческое или механическое

Когда я начинала работать в банке, мы называли взаимодействие с клиентами транзакцией или операцией. Наша задача состояла в том, чтобы как можно быстрее выполнить одну транзакцию и перейти к следующей. Индивидуальный подход к посетителю и его запросам не предполагался, что меня очень расстраивало. Поэтому я всегда старалась хотя бы запомнить имя клиента и почаще его произносить, улыбаться каждому, даже самому ворчливому, посетителю, предлагать мятные конфеты и рассказывать о дополнительных банковских продуктах и услугах (тогда я еще не знала, что это называется сопутствующими продажами).

Из этого опыта выросла моя личная и деловая философия: я хочу, чтобы после общения со мной люди чувствовали себя лучше, чтобы они не сомневались в том, что я их слышу и что во время разговора каждый из них для меня самый важный человек в мире.

Когда мы измучены работой, стрессом и усталостью, общение с людьми – и личное, и деловое – часто кажется чередой «транзакций». Мы воспринимаем его как нечто принудительное, как то, что нужно проделать, чтобы дожить до окончания рабочего дня. Но что, если вместо автоматичного исполнения обязанностей вкладывать время, силы и заботу в важных людей, дела и увлечения? Какой станет после этого наша жизнь? Безусловно, она не просто изменится, а преобразится.

Давайте будем воспринимать внимание не как рабочий инструмент, а как трансформирующую творческую силу. Вы часто отвлекаетесь во время совещаний, думая о посторонних делах, считаете минуты до конца встречи и не можете дождаться момента, когда вернетесь к работе? Представьте себе, что совещание – это не наказание, а цель, на которую надо направить внимание. Попробуйте заранее подготовиться и спросите ведущего, чем бы вы могли помочь. Постарайтесь сосредоточиваться на выступлении каждого участника и внести в собрание что-то свое. Как, по-вашему, насколько это повысило бы его результативность? А теперь допустим, что все члены команды вкладывают столько же усилий в ваши мероприятия. Вообразите, как позитивно это повлияло бы на рабочий процесс и на каждого сотрудника в отдельности.

Творческое внимание заставляет на время забыть о собственных делах и сосредоточиться на событиях, а не на внутреннем мире. Необходимо отдавать себе отчет в возможных последствиях каждого слова, решения, поступка. Стоит научиться слушать, чтобы слышать, а не придумывать ответ. Каждый из нас может вкладывать внимание в дело, а не тратить его попусту, считая себя очень занятым человеком.

Любая встреча – это возможность повлиять на окружающий мир. С помощью творческого внимания мы можем добиться перемен к лучшему, вдохновить собеседников, подстегнуть рабочий процесс.


Целенаправленное или рассеянное | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Модель намеренного внимания