Уделить внимание – значит привлечь его

Несколько советов помогут окупить ваши время и внимание.

• Побудьте покупателем инкогнито. Хорошо ли вы представляете себе, как идет жизнь на «передовой» бизнеса? Когда я работала в компании Caltex (часть австралийской нефтяной отрасли), в мои обязанности входила разработка учебных программ для персонала магазинов и заправок сети. Поэтому раз в месяц я неизменно надевала комбинезон, вешала на грудь карточку стажера и отправлялась работать на одну из заправочных станций: пробовала свою методику на себе самой. Это помогало мне понять, с какими сложностями сталкиваются начинающие сотрудники и что нужно сделать для повышения качества обслуживания.

• Проводите отраслевые мероприятия. Американская ассоциация кредитных союзов, с которой сотрудничает наша команда, проводит ежегодные обучающие конференции для своих членов. Это уникальное мероприятие предназначено для помощи инструкторам и преподавателям курсов повышения квалификации, перед которыми нередко стоят особые образовательные задачи.

е программы и совместные проекты в помощь профессиональному росту.

• Практикуйте ежемесячные рассылки. Сеть магазинов парфюмерии и косметики Sephora заполучила много постоянных клиентов с помощью программы Play Box. Каждый месяц держатели карты Play Box получают комплект пробников вместе с подарочной сумкой, инструкцией по применению, приглашением на бесплатную демонстрацию продуктов компании и DVD-диском с видеоуроками от известных стилистов. Великолепная находка! Оказывая клиентам знаки внимания, компания нашла способ регулярно выходить на связь с потребительской аудиторией, привлекать ее в магазины и вдохновлять на покупку полной версии продуктов.

• Используйте уже установленные связи. Когда я работала в банковском секторе Австралии, мы знали, что привлечение нового клиента обходится примерно в 50 долларов. По мнению администрации нашего банка, выгоднее было уделять как можно больше внимания существующим клиентам, оценивая их запросы и предлагая новые пакеты услуг. Поэтому мы начали внутреннюю кампанию по расширению линейки продуктов, которой пользовался каждый потребитель. Кроме того, мы понимали: чем большим количеством продуктов пользуется клиент, тем труднее ему уйти от нас в другой банк.