home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Регулярная забота: метод Мендловски

Мало кто любит походы к зубному врачу. Я тоже терпеть их не могла до тех пор, пока не познакомилась с доктором Мендловски. Он владелец очень успешной и популярной стоматологической клиники в городке Дойлстаун в Пенсильвании. Едва перешагнув порог этого небольшого заведения, чувствуешь себя самым важным человеком на свете. Лори, регистратор клиники, обожает свою работу, она помнит каждого посетителя. Когда я прихожу на гигиеническую чистку, Лори задает мне вопросы о работе, о муже и соседях.

Однако больше всего меня поразил второй визит к доктору Мендловски. Когда я пришла, он открыл папку с моим именем, и там оказались не только результаты прошлого осмотра, но и подборка статей обо мне!

Доктор Мендловски с его уникальным подходом к пациенту весьма убедительно доказывает ценность систематической заботы в цифровую эпоху. Он обучил сотрудников быть к пациентам намеренно внимательными. Он отмечает и хранит всю информацию о них, какую находит в интернете и местных СМИ. По его мнению, каждый, кто к нему приходит, должен чувствовать себя особенным, тем более что само лечение может быть мало приятным.

В главе 4 мы говорили о том, как важно регулярно заботиться о близких. Будучи руководителем, вы можете разработать стратегию, которая сделает внимание к потребителю визитной карточкой вашей компании. Чем бы вы ни руководили – корпорацией из списка Fortune 500 или местным клубом молодых родителей, внимание всегда окупится сторицей.

Что вы можете сделать, чтобы регулярно проявлять заботу о клиентах? Какие приемы вы можете использовать в интернет-коммуникации и живом общении, чтобы показать клиентам, как они для вас важны, ценны и интересны?


Используйте социальные сети на благо потребителя | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Постарайтесь сделать так, чтобы опыт клиентов всегда был положительным