home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Используйте социальные сети на благо потребителя

Социальные сети – недорогой и эффективный канал связи с клиентами, посетителями и сотрудниками. Интернет-платформы можно использовать для того, чтобы показать потребителям: вы готовы их выслушать и учесть их мнение. Например, в гостиничном бизнесе социальными сетями активно пользуются для общения с клиентами до заезда, во время проживания и даже после выселения из отеля. Один из самых лучших примеров – Library Hotel в Нью-Йорке. Персонал гостиницы применяет современные цифровые технологии, чтобы проявить старую добрую заботу о постояльцах в городе, где за каждого клиента идет война не на жизнь, а на смерть. При наличии множества гостиниц и апартаментов Airbnb намеренное внимание становится важным козырем в борьбе с конкурентами.

Однажды я устроила моей дорогой подруге Лесли сюрприз – поездку в Нью-Йорк с проживанием в «Библиотеке». Лесли преподает литературу в Элонском университете, а в свободное время любит заниматься чтением с детьми. Зная все это, я без труда выбрала, где нам лучше остановиться. С того момента, как мы забронировали номера, и до самого выезда из гостиницы персонал приятно поражал нас вниманием и заботой – как в виртуальном пространстве, так и в реальности. Форма онлайн-регистрации очень простая и удобная; она позволяет гостям сообщить о готовящихся мероприятиях или попросить о дополнительных услугах.

Library Hotel находится в самом центре города, всего в десяти минутах ходьбы от Таймс-сквер и Бродвея, всего в квартале от Центрального вокзала. Каждый этаж тематически оформлен под один из разделов классификации Дьюи[8], а книжное собрание гостиницы насчитывает более шести тысяч томов. Одним словом, мечта книголюба. Особенно мне понравился «читально-обеденный» зал на втором этаже: прекрасный кофе, великолепные завтраки и закуски, вечерние коктейли. Даже если к вашему приезду номер еще не готов, вам немедленно предложат освежиться и привести себя в порядок в гостевой зоне второго этажа.

Итак, мы с подругой приехали, освежились, отправились за покупками в SoHo, пообедали в моем любимом ресторане Balthazar, а потом вернулись в гостиницу и заселились в номер. Мы бронировали номер 1206 – посвященный античной мифологии, с прекрасным видом на здание Публичной библиотеки Нью-Йорка. Персонал оставил поздравительную открытку и подарок для Лесли: у нее как раз был день рождения. Так приятно! Затем я обнаружила бутылку своего любимого шампанского «Вдова Клико» (кто-то явно просмотрел мой аккаунт в Instagram). Но на этом сюрпризы не кончились. К вину прилагалась записка и подарочная книга от ресторана Balthazar! Моему изумлению не было предела.

Полистать публикации в соцсетях, написать записку, приложить книгу от любимого ресторана – это ведь просто, но благодаря таким знакам внимания гости возвращаются в отель снова и снова. Предлагая клиентам такой опыт, когда они чувствуют себя важными и ценными (в ходе онлайн-переписки и при личном общении), вы приобретаете горячих поклонников бренда. В дальнейшем они непременно поделятся восторгом с друзьями и родными, и тогда вам обеспечена бесплатная реклама.

Как вы думаете, написала ли я в Twitter и Instagram о том, как тепло нас встретили в «Библиотеке»? Ну конечно написала! И, как видите, теперь пишу об этом в книге. Порекомендую ли я эту гостиницу всем желающим? Непременно! Если хотите узнать, что такое намеренное внимание, поезжайте прямо туда.

Что вы можете сделать, чтобы ваши клиенты, заказчики, абоненты или пациенты чувствовали себя так же, как мы с подругой в Library Hotel? Чем вам могут помочь странички клиентов в социальных сетях и их сайты? Что нужно изменить в политике компании, чтобы сотрудники свободно общались с клиентами в интернет-пространстве?


Патрик Генри. Я не цифра | Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации | Регулярная забота: метод Мендловски